O que é sinistro?

É quando ocorre um evento involuntário e previsto na apólice do Seguro Contratado (sinistro).



Em caso de roubo ou furto, como devo proceder?

Como primeira atitude, deverá proteger o imóvel, caso o mesmo tenha ficado exposto após o sinistro. Em seguida, caso tenha contratado essa cobertura, deverá ligar para a Assistência 24 horas solicitando ajuda de profissionais técnicos.

Depois, deverá providenciar a relação dos bens danificados e/ou roubados e ligar para nossa central de atendimento, informando a ocorrência do sinistro.



Como agir em caso de Colisão ou Roubo do seu automóvel?

Em caso de colisão, procure sempre fazer o Boletim de Ocorrência quando houver terceiro. Ele agiliza a constatação do mesmo e a liberação dos reparos pela Seguradora.
Procure fazer o aviso de sinistro à Seguradora no próprio local do acidente, pois a Central de Sinistro lhe fornecerá oficinas próximas e dicas para agilizar a condução do processo.

Em caso de roubo procure imediatamente uma delegacia e avise a seguradora o mais rápido possível através do 0800 em seu Cartão de Assistência. Com isso, as chances de recuperação do seu veículo intacto consideravelmente.



DICAS DE SEGURANÇA

Medidas que diminuem riscos e garantem sua tranqüilidade.

• Ao sair de sua residência, certifique-se de que portas e janelas estejam devidamente fechadas. Não deixe chaves dentro de vasos, debaixo de tapetes, etc.
  
  
• Dificulte a ação dos ladrões. Instale grades nas janelas, olho mágico e trancas nas portas. Nunca deixe portas e portões abertos, mesmo que tenha alguém em casa.
  
  
• Só contrate empregadas domésticas com referências anteriores.
  
  
• Antes de sair ou entrar em casa ou na garagem, observe se há alguém ou algum grupo de pessoas ou carros suspeitos nas proximidades.
  
  
• À noite, mantenha um bom sistema de iluminação externa.
  
  
• Fique atento! As pessoas que fazem pesquisas ou que prestam outros tipos de serviços devem estar com a credencial da empresa e também com a carteira de identidade.
  
  
• Não utilize qualquer tipo de identificação no seu chaveiro. Isso facilita a localização de sua residência.

Quando observar luzes acesas ou barulho em casa de vizinhos que estejam viajando, chame a polícia.Quando for viajar, comunique sua ausência a um vizinho de confiança. Suspenda temporariamente a entrega de revistas e jornais, ou solicite ao vizinho que recolha suas correspondências.



SINISTRO

ATENDIMENTO DE SINISTRO AO SEGURADO

Avise de imediato à Companhia através da Central 24 horas, que identificará o tipo de sinistro e prestará as orientações necessárias.

Havendo necessidade de guincho, solicite o serviço à Central 24 horas;

Preencha o aviso fonado diretamente pelo Atendimento 24 horas;

Indique a Oficina para onde deverá ser removido o veículo,ou para base até sua definição;

Apresente de imediato o Boletim de Ocorrência, sempre que houver o seu registro;

Apresente cópia da Carteira Nacional de Habilitação, do condutor do auto segurado, quando não houver registro da Ocorrência;

Remover o veículo para oficina de confiança e solicitar confecção de orçamento dos danos;

Com o orçamento pronto, oriente a oficina a marcar vistoria, se a mesma ainda não tiver sido marcada;

Quando da vistoria, se o perito estiver de posse do aviso de sinistros e do boletim de ocorrência, poderá deixar liberado o faturamento junto à oficina;

Se os documentos necessários não forem enviados, a liberação poderá não ocorrer e o envio de imediato torna ágil a liberação e liquidação do sinistro.



Veículo Localizado de Furto ou Roubo

Originais:

Boletim de ocorrência de encontro do Veículo;

Auto de exibição, apreensão e constatação de danos;

Auto de depósito;

Auto de entrega;

Auto de devolução.



ATENDIMENTO DE SINISTRO AO TERCEIRO

Para atendimento ao terceiro (reclamante), é necessário que:

O segurado admita a responsabilidade pela ocorrência do sinistro;

O segurado seja comprovadamente o causador do acidente;

Orientá-lo a contatar a central de  atendimento de sinistros, da sua Seguradora munido dos seguintes documentos:

Aviso de Sinistro preenchido e assinado pelo segurado(caso o sinistro tenha sido comunicado por telefone/internet, é dispensada apresentação deste formulário);

Registro Policial (quando houver). Na ausência deste, a seguradora fará o confronto entre os veículos;

Cópias das Carteira Nacional de Habilitação, dos condutores (veículos segurado e reclamante);

Cópia dos documentos de propriedade do veículo reclamante;
Preenchimento de ficha de reclamação (na oficina credenciada para atendimento).

Os reclamantes sempre deverão consertar seus veículos nas oficinas credenciadas da sua seguradora, visto que:

Os reparos independerão de marcação de vistorias;

A Companhia se responsabiliza pela qualidade do serviço efetuado no veículo;

Em casos excepcionais, com autorização do atendimento de sinistros, o reclamante poderá marcar vistoria fora das oficinas do grupo, são eles:

Quando o veículo reclamante for moto ou caminhão;

Quando o reclamante, também for segurado da mesma Companhia.

Obs.: Outros documentos poderão ser solicitados.



Aviso de Terceiros/Ficha de Reclamação

É o aviso do sinistro preenchido pelo terceiro através de reclamação efetuada à Cia. em um dos postos de atendimento de sinistros, na oficina credenciada ou via fone.



Vistoria Cruzada/Constatação de Danos

Somente é solicitado em caso de atendimento a terceiros para confirmação da procedência dos danos, isto é, verificação dos autos, à fim de constatar a relação de causa e efeito entre os danos existentes nos veículos segurado e terceiro.

O Confronto é necessário quando:

o registro policial não tenha sido realizado no mesmo dia da ocorrência;

Não tenham comparecido para registro da Ocorrência, todos os envolvidos no acidente.